Skjern Bank Amager åbner sine nye lokaler på Islands Brygge 39 den 1. april. Banken har været ledet fra afdelingen i Carlsberg Byen, siden den 1. september af den kommende afdelingsdirektør Mads Lustrup, men nu får han og bankens nye medarbejdere altså deres egne lokaler på en central adresse i København.
I de senere år har Skjern Bank udvidet sin forretningsmodel i og omkring København. Banken har været i hovedstadsområdet siden 2008, hvor den åbnede en afdeling i Hellerup. Siden er der kommet afdelinger i Virum, Hørsholm, Carlsberg Byen og nu på Islands Brygge, på Amager.
”Vi har valgt modellen, hvor vi har drevet Skjern Bank Amager fra Carlsberg Byen siden den 1. september sidste år, så vi dels som kolleger lærer hinanden godt at kende, dels lærer, hvordan man håndterer alle de interne systemer. På den måde giver det praktisk mening, at man på tværs af afdelingerne sidder sammen det første stykke tid,” siger Mads Lustrup og fortsætter:
”Nu er vi så kommet dertil, hvor vi er klar til at åbne lokalerne på Islands Brygge. Derfor har vi ansat yderligere to rådgivere, så vi er klar til det, jeg kalder vores version II – med vores egne lokaler og eget lokalområde.”
At være til stede lokalt
Skjern Bank tror på at være til stede lokalt, hvor de er. Man kan altid diskutere, hvor lokalt det er i et område af Københavns og omegns størrelse, men med fem afdelinger og en erhvervsfilial er banken godt dækket ind i byen med seks forskellige enheder.
”Tendensen er ellers, at der generelt bliver færre afdelinger herhjemme, men vi har valgt at gå den anden vej, og med fem enheder på et afgrænset geografisk område står vi og vores kunder godt rustet,” siger Mads Lustrup.
Der er i omegnen af 60 medarbejdere ansat i Skjern Bank i København, så også internt i Skjern Bank fylder hovedstadsområdet efterhånden ganske meget. Banken har kun afdelinger i Vestjylland, og i København, da man mener, at en samling af afdelinger i et begrænset geografisk område er den bedste måde at drive bank på. Nærvær og personlig kontakt er nøgleord for Skjern Bank, og derfor ønsker de at være ordentligt til stede dér, hvor de har deres afdelinger.
Finder medarbejdere før lokalerne
Når Skjern Bank åbner en ny afdeling, starter de med at finde de rigtige medarbejdere og den rigtige lokation til banken. Da det blev klart, at Amager og Islands Brygge var målet for den nye afdeling, var flere af medarbejderne allerede ansat, da man tror på menneskerne før lokationen, forklarer Mads Lustrup:
”Vi tror også på at være til stede, hvor vores kunder og relationer er. Derfor er vi for eksempel aktive i forskellige sportsklubber og foreninger – både på breddeplan og elitært niveau. Vi tror på modellen med at tage telefonen, når den ringer. Vi tror også på modellen om, at vi skal have medarbejdere og rådgivere, som hele tiden har luft til at sige, at hvis man som kunde f.eks. har købt et hus eller skal have lavet noget med boligen, så er det nu og ikke om 2-3 uger, vi har tid til at holde et møde med kunden. Det er stadig den model, vi lever af i vores bank,” påpeger han.
Relationen betyder meget
For Skjern Bank betyder relationen til det enkelte menneske meget. Det vil sige, at man som kunde har kontakt til én eller måske to rådgivere. Det kan godt være, at rådgiverne ikke har svar på alt, men de kan tage ansvar for at sige, at det behov, man har, må banken hjælpe med at få løst. Hvis der er behov for det, trækker banken gerne på specifikke specialister inden for forskellige fagområder. Det kan være alt fra pension til private banking osv. Men relationen og tilgængeligheden til det enkelte menneske er meget vigtig, understreger Skjern Bank Amagers afdelingsdirektør, som i den sammenhæng oplyser, at en meget høj andel af nye kunder kommer på en henvisning fra eksisterende kunder.
”Jeg plejer at sige, at vores vigtigste vare er tillid, og det skal man jo gøre sig fortjent til. Det er det, vi gerne vil stå på mål for,” understreger Mads Lustrup.
Bank med et fladt hierarki
I forhold til at komme i kontakt med Skjern Bank hersker der det klassiske flade hierarki i banken med direkte telefonnumre og mailadresser, og telefonen bliver taget, når den ringer. Alt kan ses på hjemmesiden – lige fra navne og kontaktoplysninger fra trainees til adm. direktør.
Skjern Bank har alle slags kunder, lige fra førstegangskøberen til nedsparingskunden, der skal bruge af sin friværdi i stedet for at sælge sin bolig.
Aldersspændet er stort, og de servicerer både på privat- og erhvervsområdet. Ca. 60% af kunderne er relateret til privat, mens 40% er på erhverv. Det er typisk små og mellemstore erhvervsvirksomheder, der er erhvervskunder hos banken. Skjern Bank er meget aktiv på markedet for både andelsboliger og ejerboliger, og de kan hjælpe og rådgive, hvis man går i overvejelser om at købe enten en andelsbolig eller en ejerbolig.
Se mere på skjernbank.dk
Skjern Bank Amager · Islands Brygge 39 · Tlf. 49 40 34 45 · www.skjernbank.dk/kontakt/amager